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    1、书是正版吗？
    您完全可以放心，我们销售的书籍均采购自国内外正规出版社，绝无盗版。
    注：我们店销售的书以落架书为主（实体店的库存书，过刊），书籍不保证全部都完美无疵。追求完美的买家请选择订阅。

    2、一定要发整洁、全新的书给我。
    您放心，发货之前，也会为您做详细检查，保证发给您的书整洁、完好。极个别不够完美的情况，我们会在发货前向您如实说明，征得得您的同意后再发货，或者请您申请退款。

    3、怎么发货？运费要多少？
    为了保证您购买的书能尽快到您手中，我们统一采用圆通快递发货，不发平邮。
    基本运费为7元/9元/15元三档。深圳地区为7元区；广东地区内为9元区；其他地区默认15元运费。

    4、买好多书，运费怎么算？
    在本店订阅杂志包运费，购买杂志或零售的按照地区和重量计算。

    5、用什么快递公司？
    您在我们这里购买的书籍，我们会根据库存情况，由我们实体店就近为您发货，默认圆通快递。如果您那里只有确定的某家快递能够到达，请在下订单前与在线客服确认，在正常运费范围内，我们会尽量安排您指定的快递递送。确认后，也请您在订单留言中说明一下，以免发货过程中出现失误。如果您需要指定用EMS或者顺丰发货，请在下订单前与在线客服确认，并在客服的帮助下补交运费。

    6、多长时间能到？
    我们会在收到您的订单后，第一时间为您发货，当天下午17点前的订单，一般当天发货，17点之后的订单，第二天上午发货。按照正常的快递时间，本地发货的订单一般1-2天到达，异地发货的订单，一般3-4天到达。
    快递长途运送过程中可能会出现各种不可控的情况，时限无法做到百分之百的准确，偶有延迟，也属正常，也请您理解。如果您购买的书籍在我们发货后5天以上还没有收到，请随时联络在线客服，我们将在最短时间内为您查询。

    7、我订的书急用，怎么办？
    如果您特别着急，请在下单前联络在线客服，说明您的时间要求，我们会与您商议增补运费，使用EMS等时限更短的快递。

    8、还能不能再便宜点？
    我们理解您的愿望，也请您理解，我们的价格都是折后价。在线客服会为您提供力所能及的帮助，但没有擅自修改价格的权限，还请不要与我们的客服同事议价，以缩短您和其他在线垂询顾客的等候时间，同时保证您网上购物的好心情。

    9、我第一次在此书店网上商城购物，还不太熟悉流程。本网站该怎么提交订单呢？
    每一个产品页面产品图片的右下方，都有“放入购物车”的大型按钮，上面有数量输入框，您选好的品种，输入数量，点击“放入购物车”，就会进入购物车页面；您缩小购物车页面，就可以继续购物，直到您要在我们店铺里买的书，都放入了购物车，然后点击我的购物车，可以查看你已购买或订阅的书籍，如果你某本书不想购买了，点击取消订购就可以从购物车里面删除,也可以修改你要购买书籍的数量，您再点击购物车页面右下方的“结账”就会生成订单，然后就可以付款了。生成的订单可以在我的订单里查看。
    在本书店购物付款既可以采用在线支付也可以银行转账，在线支付需要你开通网上银行。
    在本书店收到你的付款以后我们会尽快邮寄你购买的书籍，如果你订阅的杂志，我们会先把订单邮寄给你，还有我们也会在杂志出刊以后尽快邮寄到你的手里。
    当你收到书籍以后，请在我的订单里把相应的订单修改为已收货状态。如果购买的图书或单本零售杂志在付款5天以后还没有收到书，请尽快与我们的客服联系。

    11、我买的书收货后，发觉内容不喜欢，能退货吗？
    对不起，不可以。买家收货后，发觉书籍的内容不喜欢或不适合，不属于退货范围，请买家在购买前明确书籍的内容。

    12、快递如果出了问题，例如破损，书种、数量错误。你们会负责吗？
    您放心，会的。由于各快递公司的运输方式，卸货、派单人员的素质等存在差异。即使我们已经把书籍封装完好，但还是有可能在运输途中造成损坏。
    物品签收注意事项：一定要查看我们发出的物品外包装是否破损、是否被拆开过、封条是否完好，如果发现有不符合的情况，请不要签收，直接联系我们。
    如果包装完好，并无破损或者压坏，封条也完好，才可以签收，并当面清点，如有问题，要立刻联系我们。否则签收之后出现的物品短缺或者破损，本店无能力为各位承担损失，敬请各位当心。